En entradas anteriores hemos hablado de cómo es necesario medir algo, si se quiere mejorar. En esta entrada, nos centraremos en la estandarización, una de las bases de la mejora en Toyota.
Empecemos por el principio, ¿qué es un estándar? segun la RAE:
- adj. Que sirve como tipo, modelo, norma, patrón o referencia.
- m. Tipo, modelo, patrón, nivel.
Los estándares tienen diferentes objetivos:
- Describir las mejores practicas
- Ayuda a evitar errores
- Reduce la variación de los procesos
- Recordatorio de cómo llevar a cabo ciertos procesos
- Darse cuenta si algo falla
- Servir de punto de anclaje, hasta que el estándar sea mejorado o actualizado.
Por ejemplo, pongamos el ejemplo de la rutina por las mañanas. Aun sin darse cuenta muchos de nosotros tenemos ciertos rituales que podríamos considerar como un tipo de estándar si los escribiéramos en un papel, indicando orden y tiempo estimado de cada tarea.
Eso nos ayudaría a evitar pérdidas de tiempo pensando que hacer, lo que, a su vez, significará que, si hacemos algo parecido todos los días, el tiempo necesario para la preparación será parecido.
En caso de que algún día nos levantemos con el pie cruzado, la lista podría recordarnos que tenemos que hacer, y en qué orden.
Por último, si por cualquier cosa, no pudiéramos hacer alguna de las tareas, o llevara más tiempo del previsto, rápidamente nos daríamos cuenta de que algo falla, y eso podría conllevar a una mejora del estándar en el futuro, para evitar ciertos problemas.
“La calidad no es un acto, es un hábito” – Aristóteles
No podemos dejar solo a un proceso y esperar alta calidad, bajo coste y estabilidad, este proceso debe estar en constante actualización.
Una analogía habitualmente utilizada es el proceso representado por una piedra que sube por una cuesta que representa la mejora. Tras cada mejora, el estándar es el elemento que ayuda que la piedra no retroceda hasta el principio. Si bien es verdad, que la entropía hará que el proceso degenere de forma natural, un buen proceso de mejora continua debería paliar tales tendencias
Por último, me gustaría reforzar en la idea de que culpar a persona si el proceso no se lleva a cabo como está definido es peligroso. Podemos encontrarnos ante situaciones, en las que es imposible hacer algo tal y como esta dictado en el estándar, o alguien tiene una manera mejor de hacerlo. En esos casos se debería utilizar el estándar definido, para primero ver las irregularidades, y aprender de aquellas en las que pueda crearse un nuevo estándar mejorado.
Como siempre, medir si queréis mejorar, y que tengáis una buena semana.
Perspectiva LEAN 